ライセンス・キー未着のお問い合わせ

2024年6月15日 9:45 までに入金確認が完了しているご注文のライセンス・キーは発信済みです。
2024年3月4日 9:00 までに再送のご依頼をいただいたライセンス・キーは再送済みです。

未着の場合は「再送をご依頼いただく前に」をお読みいただき、それでも解決しない場合は、本ページ下部のフォームより再送をご依頼願います。

ライセンス・キーを紛失された場合は こちら からお問い合わせください。

再送をご依頼いただく前に

ライセンス・キーは決済完了(銀行振込の場合は入金確認完了)の翌日中(午後5時半をすぎた場合は翌々日中)にお送りします。上記の配信状況をご確認のうえ、未配信の場合はしばらくお待ちください。

ライセンス・キーが届かないとのお問い合わせをよくいただきますが、実際には届いていたというケースがほとんどです。

過去のお問い合わせの実績から、以下の2つの場合が非常に多くなっています。もう一度よくご確認いただけますようお願い申し上げます

  • 迷惑メールと判定され、迷惑メールフォルダゴミ箱に届いていた
    • 今一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱の中をご確認ください。
    • 特にGMailは迷惑メールフォルダの場所が非常に分かりづらくなっています。ここをクリックすると、一発でGMailの迷惑メールフォルダを開くことができますのでご利用ください。(※GMailへのログインが必要です)
  • 決済に使ったメール・アドレスを勘違いしていて、別のメール・アドレスのメールしか確認していなかった
    • ペイパルにご登録のメール・アドレスをもう一度確認してください。
    • ペイパルにご登録のメール・アドレスには、ペイパルからの領収書もメールで届きます。領収書も届いていない場合は、ペイパルにご登録のメール・アドレスを勘違いされている可能性がございます。

本当に受信できていない場合は、以下の可能性が考えられます。

ライセンス・キーの再送をご依頼いただいても、受信側の原因が解消していないとやはり受信できないという結果になります。必ず、必要な対応を実施いただいた上で再送をご依頼いただくようお願い申し上げます。

  • お使いのメール・サービスやプロバイダの迷惑メール設定で、迷惑メール判定を受けたメールを削除するように設定している
    • 再送をご依頼いただく前に、「迷惑メールと判定されても一応は受信する」ように設定を変更してください。設定方法はメール・サービスやプロバイダにより異なります。設定方法が不明な場合は、お使いのサービスのサポートにお問い合わせください。
  • 携帯電話のメール・アドレスを使用している
    • 大手キャリアのアドレス(***@docomo.ne.jp、***@au.com、***@i.softbank.jpなど)中心に、携帯電話のメール・アドレスでは、通常、迷惑メール判定が厳しめになっています。携帯電話のメール・アドレスでは、「@sosu-software.com」からのメールを明示的に受信するように設定しないと、受信が拒否されたり、受信できず勝手に削除されたりする場合がございます。設定方法が不明な場合は各社の案内(ドコモ/au/Softbank)をご覧ください。
  • メールボックスの容量制限に達している
    • お使いのメールボックスから不要なメールを削除するなどして、メールボックスの空き容量を確保してください。

以上をご確認いただいても解決しない場合は、この下の「ライセンス・キー再送ご依頼フォーム」より再送をご依頼願います。


ライセンス・キー再送ご依頼フォーム